Фиксируем обращение и присваиваем внутренний номер.
Проверяем цель, материалы и историю действий.
При необходимости временно ограничиваем доступ к цели до завершения проверки.
Модератор изучает обстоятельства вручную.
Принимаем решение и сообщаем о результате.
Жалоба — это сигнал для проверки. Сама по себе она не является доказательством нарушения и не означает автоматическую блокировку.
Незаконный контент
Если материал нарушает законодательство Российской Федерации — напишите нам напрямую. Укажите ссылку, суть нарушения и, если есть, подтверждающие материалы.
Адрес для обращений:
abuse@помогай24.рф
Обжалование
Если вы считаете, что решение платформы было ошибочным, — напишите на тот же адрес. Укажите имя пользователя, ссылку на цель или аккаунт и причину обращения.
Срок рассмотрения апелляции — до 7 рабочих дней.
Взаимодействие с госорганами
Помогай24 взаимодействует с уполномоченными органами в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.