сервиса «помогай24.рф». Редакция от 30 сентября 2026 года.
Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») определяет условия использования интернет-сервиса, размещённого в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу https://помогай24.рф (далее — «Платформа»).
Используя Платформу, создавая учётную запись, размещая или просматривая материалы, создавая цель сбора, совершая действия по поддержке цели либо используя иные функции Платформы, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящим Соглашением, понимает его содержание и принимает его условия в полном объёме.
В части, в которой настоящее Соглашение является договором присоединения, его условия принимаются пользователем в целом без изъятия отдельных положений. Такой механизм соответствует конструкции договора присоединения, предусмотренной статьёй 428 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Оператором Платформы является:
[ПОЛНОЕ НАИМЕНОВАНИЕ ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА / ФИО ИП]
ИНН: [___]
ОГРН / ОГРНИП: [___]
Адрес места нахождения / регистрации: [___]
Контактный адрес электронной почты: [___]
далее — «Оператор».
Платформа предоставляет пользователям техническую возможность:
Оператор не принимает денежные средства от донаторов в пользу авторов целей, не хранит такие денежные средства на счетах Платформы и не осуществляет их перечисление между пользователями.
Денежный перевод осуществляется пользователем самостоятельно непосредственно на банковские реквизиты другого пользователя с использованием банковской инфраструктуры.
Платформа не является банком, кредитной организацией, платёжным агентом или оператором по переводу денежных средств, если иное прямо не установлено применимым законодательством или отдельным соглашением.
Платформа не распоряжается денежными средствами пользователя и не имеет возможности самостоятельно изменить, отменить или вернуть осуществлённый пользователем банковский перевод.
Все вопросы, связанные с исполнением банковского перевода, включая его проведение, отмену, возврат, банковские комиссии, технические ошибки и иные обстоятельства исполнения банковской операции, решаются пользователем непосредственно с соответствующей кредитной организацией.
В зависимости от используемых функций пользователь может выступать в качестве:
2.1. Пользователя — лица, имеющего учётную запись на Платформе.
2.2. Автора цели — пользователя, разместившего на Платформе информацию о цели, для достижения которой он обращается за финансовой помощью.
2.3. Донатора — пользователя, самостоятельно принимающего решение о перечислении денежных средств автору цели.
В рамках текущей версии Платформы автор цели и непосредственный получатель денежных средств должны совпадать, если иное прямо не предусмотрено функционалом Платформы.
3.1. Использование Платформы в качестве зарегистрированного пользователя допускается лицами, достигшими 14 лет, при соблюдении требований законодательства Российской Федерации.
3.2. Создание и публикация собственных целей, требующих получения денежных средств, допускается только совершеннолетними пользователями, достигшими 18 лет.
3.3. Пользователь обязан предоставлять достоверные сведения о своём возрасте.
3.4. Если Оператору станет известно о создании цели несовершеннолетним лицом либо об использовании Платформы с нарушением установленных возрастных ограничений, Оператор вправе ограничить функциональность соответствующей учётной записи или прекратить её использование в порядке, установленном настоящим Соглашением.
4.1. Для использования отдельных функций Платформы пользователь обязан создать учётную запись.
4.2. Пользователь обязан предоставлять достоверные, актуальные и не вводящие в заблуждение сведения.
4.3. Один человек вправе иметь одну учётную запись, если иное прямо не предусмотрено функционалом Платформы.
4.4. Запрещается:
4.5. Пользователь обязан обеспечить сохранность данных, необходимых для доступа к своей учётной записи.
5.1. Автор цели самостоятельно определяет содержание и размер запрашиваемой помощи.
5.2. Размещаемая информация должна быть достоверной, актуальной и соответствовать действительности.
5.3. Автор цели обязан иметь законные основания для размещения фотографий, документов, видеозаписей и иных материалов, загружаемых на Платформу.
5.4. Автор цели обязан предоставлять по запросу Оператора документы и сведения, необходимые для проверки личности, цели сбора либо обстоятельств, изложенных в описании цели.
5.5. В рамках текущей версии Платформы запрещается создание целей в пользу третьих лиц, если такая возможность прямо не предусмотрена функционалом Платформы.
5.6. Автор цели обязан подтверждать фактическое поступление денежных средств, о котором ему сообщил донатор, если денежные средства действительно поступили.
5.7. Автору цели запрещается:
Пользователь несёт ответственность за законность, достоверность и содержание размещаемых им материалов в пределах, установленных законодательством Российской Федерации.
Запрещается размещать материалы, которые:
7.1. Оператор вправе осуществлять ручную проверку сведений, предоставленных пользователем, в целях обеспечения безопасности Платформы, предотвращения мошенничества и предоставления доступа к отдельным функциям.
7.2. Такая проверка может включать предоставление документов, удостоверяющих личность, фотографий, видеозаписей и иных сведений, предусмотренных соответствующей процедурой.
7.3. Проверка проводится модератором Платформы вручную. Результат проверки подтверждает только факт проверки предоставленных пользователем сведений и не означает подтверждения достоверности всех обстоятельств, изложенных в цели.
7.4. Оператор вправе запросить дополнительные сведения или документы, если это необходимо для обеспечения безопасности Платформы либо проверки соблюдения настоящего Соглашения.
7.5. Платформа различает следующие статусы:
Каждый статус означает только факт соответствующей проверки и не является гарантией достоверности всех обстоятельств или результата сбора.
7.6. Статус «Личность проверена» не означает, что Оператор подтверждает наличие заявленной пользователем жизненной ситуации, необходимость указанной суммы либо гарантирует целевое использование полученных денежных средств.
8.1. Донатор самостоятельно принимает решение о перечислении денежных средств.
8.2. До совершения перевода донатор самостоятельно оценивает информацию о цели, авторе цели, доступных документах, статусах проверки и иных обстоятельствах.
8.3. Оператор не принимает решения за донатора о необходимости или размере перевода.
8.4. Перевод осуществляется донатором непосредственно автору цели посредством банковского сервиса.
8.5. После совершения перевода донатор вправе воспользоваться функцией «Я перевёл».
8.6. Указанная отметка является сообщением пользователя о совершении им банковского перевода и сама по себе не является банковским подтверждением платежа.
8.7. Подтверждение автором цели факта получения денежных средств является сообщением пользователя и не заменяет банковскую выписку или иной документ кредитной организации.
8.8. Оператор не гарантирует возврат денежных средств, перечисленных пользователем другому пользователю.
В случае ошибочного, спорного или нежелательного перевода донатор самостоятельно обращается в соответствующую кредитную организацию и/или непосредственно к получателю денежных средств.
9.1. Платформа может использовать систему репутации пользователя (Trust Score / «Уровень доверия»).
9.2. Репутационные показатели формируются автоматически и/или с учётом действий пользователя, подтверждённых взаимодействий, соблюдения правил Платформы и иных факторов.
9.3. Конкретная формула расчёта репутационного показателя может не раскрываться Оператором полностью в целях предотвращения манипуляций системой.
9.4. При этом Оператор вправе предоставлять пользователю информацию об основных категориях факторов, влияющих на его репутацию.
9.5. Репутационный показатель не является финансовым рейтингом, кредитным рейтингом, гарантией добросовестности пользователя либо подтверждением достоверности конкретной цели.
9.6. При выявлении накрутки, фиктивных аккаунтов, взаимных действий с целью искусственного повышения рейтинга или иных манипуляций Оператор вправе пересмотреть соответствующие показатели и применить меры, предусмотренные настоящим Соглашением.
9.7. Оплата продвижения цели не влияет непосредственно на репутационный показатель пользователя.
10.1. Пользователь вправе сообщить Оператору о предполагаемом нарушении настоящего Соглашения или законодательства Российской Федерации.
10.2. Оператор вправе временно ограничить доступ к цели на период проверки поступивших сообщений.
10.3. Количество жалоб само по себе не является безусловным доказательством нарушения.
10.4. При наличии достаточных оснований Оператор вправе:
10.5. Меры применяются с учётом характера нарушения, его последствий, повторности и иных обстоятельств.
10.6. Пользователь вправе обратиться с жалобой на решение Оператора через предусмотренный Платформой канал обжалования.
Оператор принимает разумные и необходимые организационные и технические меры для защиты Платформы и размещённой на ней информации от несанкционированного доступа, изменения, уничтожения и иных неправомерных действий.
Оператор вправе использовать, в частности:
Ни одна система информационной безопасности не гарантирует абсолютную защиту от всех возможных угроз.
12.1. Оператор вправе предоставлять пользователям платную услугу продвижения опубликованной цели в интерфейсе Платформы.
12.2. Стоимость стандартного размещения на условиях настоящей редакции составляет 99 (девяносто девять) рублей за 7 календарных дней, если иная стоимость не указана непосредственно перед оплатой.
12.3. Платное продвижение влияет только на условия отображения и/или приоритет размещения цели в предусмотренных интерфейсах Платформы.
12.4. Оплата продвижения:
12.5. Условия оплаты, порядок оказания услуги, момент её оказания и порядок возврата денежных средств определяются также применимыми нормами законодательства Российской Федерации и условиями соответствующего заказа.
13.1. Исключительные права на программный код, дизайн, элементы интерфейса, товарные знаки, логотипы и иные результаты интеллектуальной деятельности, принадлежащие Оператору, сохраняются за Оператором или соответствующими правообладателями.
13.2. Пользователь предоставляет Оператору право использовать размещённые им материалы исключительно в объёме, необходимом для функционирования Платформы, включая их хранение, техническую обработку, воспроизведение, отображение и предоставление доступа другим пользователям в соответствии с настройками Платформы.
13.3. Пользователь гарантирует наличие необходимых прав и законных оснований для размещения соответствующих материалов.
13.4. Пользователь несёт ответственность за предъявленные третьими лицами требования, связанные с размещёнными им материалами, в случаях и пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
14.1. Оператор предоставляет Платформу в качестве технического сервиса и не является участником отношений между донатором и автором цели по поводу перечисления денежных средств.
14.2. Оператор не гарантирует:
14.3. При этом настоящее Соглашение не освобождает Оператора от ответственности, которая не может быть исключена или ограничена в соответствии с законодательством Российской Федерации.
14.4. Пользователь самостоятельно отвечает за достоверность предоставленных им сведений и законность размещаемого контента.
Оператор вправе временно или постоянно ограничить доступ пользователя к Платформе при:
При наличии технической возможности и если это не препятствует предотвращению нарушения или исполнению требований закона, Оператор может уведомить пользователя о применённой мере и её основании.
Оператор вправе изменять настоящее Соглашение.
Новая редакция размещается на Платформе.
Если иное не предусмотрено законом, новая редакция применяется к отношениям, возникающим после её вступления в силу.
Продолжение использования Платформы после вступления новой редакции в силу означает принятие пользователем новой редакции Соглашения в соответствующей части.
Обращения, связанные с работой Платформы, направляются по адресу:
[EMAIL ПОДДЕРЖКИ]
Сообщения о незаконном контенте, подозрении на мошенничество и иных нарушениях могут направляться через:
Порядок обработки обращений определяется правилами Платформы и применимым законодательством Российской Федерации.
18.1. К настоящему Соглашению применяется законодательство Российской Федерации.
18.2. Если отдельное положение Соглашения будет признано недействительным или неприменимым, это не влечёт недействительности остальных положений.
18.3. Настоящее Соглашение действует с момента его принятия пользователем и до прекращения использования Платформы либо прекращения соответствующих договорных отношений.